Выдача решения на реконструкцию (перепланировку, переоборудование) помещений (отдельных частей) существующих зданий, не связанных с изменением несущих и ограждающих конструкций, инженерных систем и об

Приложение 3   
к приказу исполняющего

обязанности Министра
национальной экономики
Республики Казахстан
от 27 марта 2015 года
№ 257
     

 

Стандарт государственной услуги
«Выдача решения на реконструкцию (перепланировку,
переоборудование) помещений (отдельных частей) существующих
зданий, не связанных с изменением несущих и ограждающих
конструкций, инженерных систем и оборудования»

     

  1. Общие положения

 

  1. Государственная услуга «Выдача решения на реконструкцию (перепланировку, переоборудование) помещений (отдельных частей) существующих зданий, не связанных с изменением несущих и ограждающих конструкций, инженерных систем и оборудования» (далее – государственная услуга).
    2. Стандарт государственной услуги разработан Министерством национальной экономики Республики Казахстан (далее – Министерство).
          3. Государственная услуга оказывается местными исполнительными органами городов Астаны и Алматы, районов и городов областного значения (далее – услугодатель).
          Прием документов и выдача результатов оказания государственной услуги осуществляются через:
          1) канцелярию услугодателя;
          2) Некоммерческое акционерное общество «Государственная корпорация «Правительство для граждан» (далее – Государственная корпорация).

 

  1. Порядок оказания государственной услуги

 

  1. Срок оказания государственной услуги:
    1) услугодателем или в Государственной корпорацией – 10 (десять) рабочих дней, за исключением случаев мотивированного отказа, когда срок не превышает 2 (два) рабочих дня.
          При обращении к услугодателю или в Государственную корпорацию день приема документов не входит в срок оказания государственной услуги.
          2) максимально допустимое время ожидания для сдачи пакета документов – 15 (пятнадцать) минут.
          3) максимально допустимое время обслуживания у услугодателя – 15 (пятнадцать) минут, в Государственной корпорации – 20 минут.
          5. Форма оказания государственной услуги: бумажная.
          6. Результат оказания государственной услуги – решение услугодателя на реконструкцию (перепланировку, переоборудование) помещений (отдельных частей) существующих зданий, не связанных с изменением несущих и ограждающих конструкций, инженерных систем и оборудования.
          Форма предоставления результата оказания государственной услуги: бумажная.
          7. Государственная услуга оказывается бесплатно физическими юридическим лицам (далее – услугополучатель).
          8. График работы:
          1) услугодателя – с понедельника по пятницу включительно, с 9.00 часов до 18.30 часов с перерывом на обед с 13.00 часов до 14.30 часов, кроме выходных и праздничных дней, согласно трудовому законодательству Республики Казахстан.
          Прием заявлений и выдачи результатов оказания государственной услуги осуществляется с 9.00 часов до 17.30 часов с перерывом на обед с 13.00 часов до 14.30 часов. Прием осуществляется в порядке очереди, без предварительной записи и ускоренного обслуживания;
          2) Государственной корпорации – с понедельника по субботу включительно, в соответствии с установленным графиком работы с 9-00 до 20-00 часов без перерыва на обед, за исключением воскресенья и праздничных дней, согласно трудовому законодательству Республики Казахстан.
          Прием осуществляется по месту нахождения недвижимого имущества, в порядке «электронной» очереди, без ускоренного обслуживания. Возможно бронирование электронной очереди посредством портала.
          9. Перечень документов необходимых для оказания государственной услуги при обращении услугополучателя (либо уполномоченного представителя: юридического лица по документу, подтверждающему полномочия; физического лица по нотариально заверенной доверенности):
          1) к услугодателю:
          заявление по форме согласно приложению 1 к настоящему стандарту государственной услуги;
          документ, удостоверяющий личность (для идентификации личности услугополучателя);
          письменное согласие собственника (сособственников) объекта на намечаемое изменение и его параметры;
          нотариально засвидетельствованное письменное согласие собственников других помещений (частей дома), смежных с изменяемыми помещениями (частями дома), в случае, если планируемые реконструкции (перепланировки, переоборудование) помещений (частей жилого дома) или перенос границ помещений затрагивают их интересы;
          копия технического паспорта собственности заявителя на изменяемое помещение (оригинал предоставляется для сверки);
          копия заключения технического обследования о возможности реконструкции помещений, расположенных в существующей застройке в районах повышенной сейсмической опасности или иных геологических (гидрогеологических) и гидротехнических условиях;
          эскизы (эскизный проект) с планом предполагаемых изменений.
          2) в Государственную корпорацию:
          заявление по форме согласно приложению 1 к настоящему стандарту государственной услуги;
          документ, удостоверяющий личность (для идентификации личности услугополучателя);
          письменное согласие собственника (сособственников) объекта на намечаемое изменение и его параметры;
          нотариально засвидетельствованное письменное согласие собственников других помещений (частей дома), смежных с изменяемыми помещениями (частями дома), в случае, если планируемые реконструкции (перепланировки, переоборудование) помещений (частей жилого дома) или перенос границ помещений затрагивают их интересы;
          технический паспорт собственности заявителя на изменяемое помещение (оригинал предоставляется для сверки);
          заключение технического обследования о возможности реконструкции помещений, расположенных в существующей застройке в районах повышенной сейсмической опасности или иных геологических (гидрогеологических) и гидротехнических условиях;
          эскизы (эскизный проект) с планом предполагаемых изменений.
          Истребование от услугополучателей документов, которые могут быть получены из информационных систем, не допускается.
          Сведения о документах, удостоверяющих личность, о государственной регистрации (перерегистрации) юридического лица, о регистрации в качестве индивидуального предпринимателя, справка о зарегистрированных правах (обременениях) на недвижимое имущество и его технических характеристиках, услугодатель и работник Государственной корпорации получают из соответствующих государственных информационных систем через шлюз «электронного правительства».
          Работник канцелярии услугодателя или Государственной корпорации получает согласие услугополучателя на использование сведений, составляющих охраняемую законом тайну, содержащихся в информационных системах, при оказании государственных услуг, если иное не предусмотрено законами Республики Казахстан.
          При приеме документов работник Государственной корпорации воспроизводит электронные копии документов, после чего возвращает оригиналы услугополучателю.
          Подтверждением принятия заявления является:
          у услугодателя отметка на его копии о регистрации в канцелярии услугодателя с указанием даты и времени приема пакета документов;
          в Государственной корпорации услугополучателю выдается расписка о приеме соответствующих документов предусмотренных настоящим пунктом.
          Выдача готовых документов через Государственную корпорацию осуществляется на основании расписки о приеме соответствующих документов, при предъявлении документа, удостоверяющего личность (либо уполномоченного представителя: юридического лица по документу, подтверждающему полномочия; физического лица по нотариально заверенной доверенности).
          Государственная корпорация обеспечивает хранение результата в течение одного месяца, после чего передает их услугодателю для дальнейшего хранения. При обращении услугополучателя по истечении одного месяца, по запросу Государственной корпорации услугодатель в течение одного рабочего дня направляет готовые документы в Государственную корпорацию для выдачи услугополучателю.
          10. В случае представления услугополучателем неполного пакета документов, согласно перечню, предусмотренному пунктом 9 настоящего стандарта государственной услуги, работник Государственной корпорации отказывает в приеме заявления и выдает расписку по форме согласно приложению 2 к настоящему стандарту государственной услуги.

 

  1. Порядок обжалования решений, действий (бездействия)
    услугодателя и (или) его должностных лиц, Государственной
    корпорации и (или) их работников по вопросам оказания
    государственных услуг

 

  1. Жалоба на действия (бездействия) работника услугодателя или Государственной корпорации направляется к руководителю услугодателя или Государственной корпорации по адресам и телефонам, указанным в пункте 13 настоящего стандарта государственной услуги.
    Подтверждением принятия жалобы к услугодателю или в Государственную корпорацию, поступившей как нарочно, так и почтой, является ее регистрация (штамп, входящий номер и дата регистрации проставляются на втором экземпляре жалобы или сопроводительном письме к жалобе).
          При обращении через портал информацию о порядке обжалования можно получить по телефону единого контакт-центра 1414, 8 800 080 7777.
          При отправке жалобы через портал услугополучателю из «личного кабинета» доступна информация об обращении, которая обновляется в ходе обработки обращения услугодателем (отметки о доставке, регистрации, исполнении, ответ о рассмотрении или отказе в рассмотрении).
          В случае несогласия с результатами оказанной государственной услуги услугополучатель может обратиться с жалобой в уполномоченный орган по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг.
          Жалоба услугополучателя, поступившая в адрес уполномоченного органа по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг, подлежит рассмотрению в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней со дня ее регистрации.
          12. В случаях несогласия с результатами оказанной государственной услуги услугополучатель имеет право обратиться в суд в установленном законодательством Республики Казахстан порядке.

 

  1. Иные требования с учетом особенностей оказания
    государственной услуги, в том числе оказываемой через
    Государственную корпорацию

 

  1. Услугополучателям, имеющим нарушение здоровья, со стойким расстройством функций организма, ограничивающее его жизнедеятельность, в случае необходимости прием документов, для оказания государственной услуги, производится работником Государственной корпорацией с выездом по месту жительства посредством обращения через Единый контакт- центр 1414, 8 800 080 7777.
    14. Адреса мест оказания государственной услуги размещены на интернет-ресурсах:
          Министерства: www.economy.gov.kz;
          Государственной корпорации: www.con.gov.kz.
          15. Услугополучатель имеет возможность получения информации о порядке оказания государственной услуги в режиме удаленного доступа посредством «личного кабинета» портала, а также Единого контакт-центра по вопросам оказания государственных услуг.
          16. Контактный телефон справочной службы услугодателя по вопросам оказания государственной услуги размещены на интернет – ресурсах Министерства: www.economy.gov.kz. Единый контакт-центр по вопросам оказания государственных услуг: 1414, 8 800 080 7777.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  Приложение 1         
к стандарту государственной услуги
 «Выдача решения на реконструкцию
(перепланировку, переоборудование)
 помещений (отдельных частей)  
 существующих зданий, не связанных
с изменением несущих и ограждающих
 конструкций, инженерных   
 систем и оборудования»    

Форма            



Главному архитектору (города республиканского

значения, столицы, городов областного значения, районов)____________________________
от__________________________________
  (Ф.И.О или юридическое наименование
         и (или) доверенность)
____________________________________
  (Индивидуальный идентификационный
        номер (ИИН) или бизнес
     идентификационный номер (БИН)
адрес_______________________________
              (юридический адрес или место
                          проживания)
контакты____________________________
                  (электронный адрес, тел.)

 

Заявление

 

      Прошу Вас разрешить:___________________________________________
_____________________________________________________________________
                     (полное наименование объекта)
_____________________________________________________________________
расположенного по адресу:____________________________________________
                    (место расположения объекта, помещения (отдельные
                         части), которого подлежат реконструкции
                             (перепланировке, переоборудованию)
_____________________________________________________________________

      Согласен на использования сведений, составляющих охраняемую законом тайну, содержащихся в информационных системах.

                                             «___» _________ 20__ год
                                             ________________________
                                                     (подпись)

 

 

  Приложение 2         
к стандарту государственной услуги
 «Выдача решения на реконструкцию
(перепланировку, переоборудование)
 помещений (отдельных частей)  
 существующих зданий, не связанных
с изменением несущих и ограждающих
 конструкций, инженерных   
 систем и оборудования»    

Форма            

                               ______________________________________
                                (Фамилия, имя, при наличии отчество
                                  (далее – ФИО), либо наименование
                                     организации услугополучателя)
                               ______________________________________
                                      (адрес услугополучателя)

 

                Расписка
                 об отказе в приеме документов

 

      Руководствуясь пунктом 2 статьи 20 Закона Республики Казахстан от 15 апреля 2013 года «О государственных услугах», отдел №__ филиала Некоммерческого акционерного общества «Государственная корпорация «Правительство для граждан» (указать адрес) отказывает в приеме документов на оказание государственной услуги (указать наименование государственной услуги в соответствии со стандартом государственной услуги) ввиду представления Вами неполного пакета документов согласно перечню, предусмотренному стандартом государственной услуги, а именно:
      Наименование отсутствующих документов:
      1) ________________________________________;
      2) ________________________________________;
       3) ….
      Настоящая расписка составлена в 2 экземплярах, по одному для каждой стороны.

      ФИО                                             (подпись)
      (работника Государственной корпорации)

      Исполнитель: Ф.И.О._____________
      Телефон __________
      Получил: Ф.И.О. / подпись услугополучателя
      «___» _________ 20__ год

Приложение 3

к постановлению акимата

города Астаны

от «__»________ 2016 года

________

 

Приложение 3

к постановлению акимата

города Астаны

от «19» ноября 2015 года

120-2110

 

 

Регламент государственной услуги

«Выдача решения на реконструкцию (перепланировку, переоборудование) помещений (отдельных частей) существующих зданий, не связанных с изменением несущих и ограждающих конструкций, инженерных систем и оборудования»

  1. Общие положения
  2. Государственная услуга «Выдача решения на реконструкцию (перепланировку, переоборудование) помещений (отдельных частей) существующих зданий, не связанных с изменением несущих и ограждающих конструкций, инженерных систем и оборудования» (далее – государственная услуга) оказывается физическим и юридическим лицам (далее – услугополучатель) уполномоченным органом акимата города Астаны – Государственным учреждением «Управлениеархитектуры и градостроительства города Астаны» (далее – услугодатель)в соответствии со стандартом государственной услуги «Выдача решения на реконструкцию (перепланировку, переоборудование) помещений (отдельных частей) существующих зданий, не связанных с изменением несущих и ограждающих конструкций, инженерных систем и оборудования», утвержденнымприказом исполняющего обязанности Министра национальной экономики Республики Казахстан от 27 марта 2015 года № 257 (далее – Стандарт) (зарегистрирован в Реестре государственной регистрации нормативных правовых актов за № 90073).

Государственная услуга оказывается бесплатно услугополучателю либо его представителю по доверенности.

Прием документов и выдача результата оказания государственной услуги осуществляютсячерез:

  • канцелярию услугодателя;
  • некоммерческое акционерное общество «Государственная корпорация «Правительство для граждан» (далее Государственная корпорация).
  1. Форма оказания государственной услуги: бумажная.
  2. Результат оказания государственной услуги решение услугодателя на реконструкцию (перепланировку, переоборудование) помещений (отдельных частей) существующих зданий, не связанных с изменением несущих и ограждающих конструкций, инженерных систем и оборудования (далее – решение).

Форма предоставления результата оказания государственной услуги: бумажная.

 

  1. Описание порядка действий структурных подразделений (работников) услугодателя в процессе оказания государственной услуги

 

  1. Основанием для начала процедуры (действия) по оказанию государственной услуги является заявление услугополучателяпо форме согласно приложению 1 к Стандарту и принятие пакета документовуслугополучателя, указанных в пункте 9 Стандарта, за исключением заключения технического обследования о возможности реконструкции помещений, расположенных в существующей застройке в районах повышенной сейсмической опасности или иных геологических (гидрогеологических) и гидротехнических условиях.
  2. Содержание каждой процедуры (действия), входящей в состав процесса оказания государственной услуги, длительность его выполнения:

1) сотрудник услугодателя принимает пакет документовуслугополучателя, осуществляет их регистрацию и выдает копию заявления с отметкой о регистрации с указанием даты и времени приема пакета документов и передает руководителю услугодателя пакет документов для наложения визы–                        15 (пятнадцать) минут;

при представлении услугополучателем неполного пакета документовсотрудникуслугодателяотказывает в приеме документов.

Результат действия – выдача услугополучателю копии заявления о регистрации с указанием даты и времени приема пакета документов;

2) руководитель услугодателя рассматривает пакет документов услугополучателяи определяет ответственного исполнителя услугодателя–1(один)рабочийдень.

         Результат действия – определение ответственного исполнителя услугодателя;

3) ответственный исполнитель услугодателяизучает пакет документовуслугополучателя, подготавливает проект решения–7(семь) рабочих дней.

Результат действия – подготовка проектарешения;

4) руководительуслугодателя подписываетрешение –1(один)рабочий день.

Результатдействия – подписаниеруководителемуслугодателя  решения;

5) сотрудник услугодателярегистрирует и выдает решениеуслугополучателю–30 (тридцать) минут.

Результат действия – получение услугополучателем решения.

 

  1. Описание порядка взаимодействия структурных подразделений (работников) услугодателя в процессе оказания государственной услуги

 

  1. Перечень структурных подразделений (работников) услугодателя, которые участвуют в процессе оказания государственной услуги:

1) сотрудник услугодателя;

2) руководитель услугодателя;

3) ответственный исполнитель услугодателя.

  1. Описание последовательности процедур (действий) между структурными подразделениями (работниками) услугодателяс указанием длительности каждой процедуры (действия):

1) сотрудник услугодателя после осуществления приема пакета документов услугополучателяпередает их руководителю услугодателя для наложения визы–15 (пятнадцать) минут;

2) руководитель услугодателя рассматривает пакет документовуслугополучателя, определяет ответственного исполнителя услугодателя и передает пакет документов для исполнения –1 (один) рабочийдень;

3) ответственный исполнитель услугодателя, изучив пакет документовуслугополучателя, подготавливает проект решения и передает руководителю услугодателя для подписания–7 (семь) рабочих дней;

4) руководитель услугодателя  подписывает решение и передает сотруднику услугодателя– 1 (один)рабочий день;

5) сотрудник услугодателярегистрирует решение и выдает услугополучателю–30 (тридцать)минут.

Описание последовательности процедур (действий) между структурными подразделениями (работниками) услугодателяс указанием длительности каждой процедуры (действия)отражено в блок-схеме согласно приложению1к настоящему Регламенту.

 

  1. Описание порядка взаимодействия с Государственной корпорацией

и (или) иными услугодателями, а также порядка использования информационных систем в процессе оказания государственной услуги

 

  1. Основанием для начала процедуры (действия) по оказанию государственной услуги при обращении услугополучателя (либо его представителя по доверенности) в Государственнуюкорпорациюявляется принятие работником Государственной корпорациипакета документов услугополучателя, указанных в пункте 9 Стандарта.
  2. Содержание каждойпроцедуры (действия), входящей в состав процесса оказания государственной услуги, длительность его выполнения:

1) процесс 1 – работник Государственной корпорациипроверяет правильность заполнения заявления и полноту пакета документов,  представленных услугополучателем,– 5 (пять) минут:

условие 1 – при представлении услугополучателем неполного пакета документов согласно перечню, указанному в пункте 9 Стандарта, работник Государственной корпорацииотказывает в приеме документов и выдает расписку по форме согласно приложению 2 к Стандарту;

условие 2 – при соблюдении правильности и полноты заполнения заявления и представлении полного пакета документов, работник Государственной корпорациирегистрирует заявление и выдает услугополучателю расписку о приеме соответствующих документов;

2) процесс 2 –работник Государственной корпорацииполучает письменное согласие услугополучателя на использование сведений, составляющих охраняемую законом тайну, содержащихся в информационных системах, если иное не предусмотрено законами Республики Казахстан –5 (пять) минут;

3) процесс 3 – работник Государственной корпорациисверяет подлинность оригиналов с воспроизведенными электронными копиями документов, после чего возвращает оригиналы документов услугополучателю, вносит соответствующую информацию об услугополучателе и поданных документов, выдает услугополучателю расписку о приёме соответствующих документов –5 (пять) минут;

4) процесс 4 – работник Государственной корпорацииподготавливает пакет документов и направляет его услугодателю через курьерскую или иную уполномоченную на это связь –1 (один) рабочий день;

5) процесс 5 – услугодатель рассматривает пакет документовуслугополучателя, подготавливает результат оказания государственной услуги и направляет его в Государственную корпорациюна выдачу–9 (девять) рабочих дней;

6) процесс 6 – работник Государственной корпорациив срок, указанный в расписке о приеме соответствующих документов, выдает результат оказания государственной услуги услугополучателю– 15 (пятнадцать) минут.

День сдачи пакета документов в Государственную корпорациюне входит в срок оказания государственной услуги.

В Государственной корпорациивыдача результата оказания государственной услуги осуществляется его работником на основании расписки при предъявлении документа, удостоверяющего личность, и (или) документа, удостоверяющего полномочия доверенного лица (для идентификации личности услугополучателя или доверенного лица).

В случаях, когда услугополучатель не обратился за результатом оказаниягосударственной услуги в указанный срок, Государственнаякорпорацияобеспечивает его хранение в течение одного месяца,  после чего передает его услугодателю.

Невостребованный результат оказаниягосударственной услуги в течение 3 (трёх) рабочих дней направляется услугополучателю посредством почтовой связи по указанному в заявлении адресу.

Диаграмма функционального взаимодействия информационных систем, задействованных в оказании государственной услуги через Государственнуюкорпорацию, представлена в приложении 2 к настоящему Регламенту.

Подробное описание последовательности процедур (действий), взаимодействий структурных подразделений (работников) услугодателя в процессе оказания государственной услуги, а также описание порядка взаимодействия с иными услугодателями и (или) Государственной корпорациейи порядка использования информационных систем в процессе оказания государственной услуги отражается в справочнике бизнес-процессов оказания государственной услуги согласно приложению 3 к настоящему Регламенту.

Акимат города Астаны с целью информирования населения сообщает.

 

Государственная услуга «Выдача решения на реконструкцию (перепланировку, переоборудование) помещений (отдельных частей) существующих зданий, не связанных с изменением несущих и ограждающих конструкций, инженерных систем и оборудования» оказывается Государственным учреждением «Управление архитектуры и градостроительства города Астаны»

 

Прием документов осуществляется через канцелярию услугодателя и Некоммерческое акционерное общество "Государственная корпорация "Правительство для граждан".

Сроки оказания государственной услуги услугодателем или в Государственной корпорацией – 10 (десять) рабочих дней, за исключением случаев мотивированного отказа, когда срок не превышает два рабочих дня.

При обращении к услугодателю день приема документов не входит в срок оказания государственной услуги.

максимально допустимое время ожидания для сдачи пакета документов и обслуживания у услугодателя - 15 минут, в Государственной корпорации - 20 минут.

Результат оказания госуслуги – решение на реконструкцию (перепланировку, переоборудование) помещений (отдельных частей) существующих зданий, не связанных с изменением несущих и ограждающих конструкций, инженерных систем и оборудования.

Форма предоставления данной госуслуги: бумажная.

Государственная услуга оказывается бесплатно как физическим так и юридическим лицам.

Перечень необходимых документов:

к услугодателю: заявление по форме, документ удостоверяющий личность, письменное согласие собственника на намеченное изменение и его параметры, нотариально засвидетельствованное письменное согласие собственников других помещений (частей дома), смежных с изменяемыми помещениями (частями дома), в случае, если планируемые реконструкции (перепланировки, переоборудование) помещений (частей) жилого дома) или перенос границ помещений затрагивают их интересы, копия технического паспорта, копия заключения технического обследования о возможности реконструкции помещений, расположенных в существующей застройке в районах повышенной сейсмической опасности или иных геологических (гидрогеологических) и гидротехнических условиях, эскизы (эскизный проект) с планом предполагаемых изменений.

в Государственную корпорацию: заявление по форме, документ удостоверяющий личность, письменное согласие собственника на намеченное изменение и его параметры, нотариально засвидетельствованное письменное согласие собственников других помещений (частей дома), смежных с изменяемыми помещениями (частями дома), в случае, если планируемые реконструкции (перепланировки, переоборудование) помещений (частей) жилого дома) или перенос границ помещений затрагивают их интересы, технический паспорт собственности заявителя на изменяемое помещение, заключение технического обследования о возможности реконструкции помещений, расположенных в существующей застройке в районах повышенной сейсмической опасности или иных геологических (гидрогеологических) и гидротехнических условиях, эскизы (эскизный проект) с планом предполагаемых изменений, эскизы (эскизный проект) с планом предполагаемых изменений.

При приеме документов работник воспроизводит электронные копии документов, после чего возвращает оригиналы услугополучателю.

Выдача готовых документов осуществляется на основании расписки о приеме соответствующих документов, при предъявлении документа, удостоверяющего личность.

В случае неполного предоставления пакета документов услугополучателем, согласно перечню предусмотренному пунктом 9 Стандарта, то работник Государственной корпорации отказывает в приеме заявления и выдает расписку по форме согласно стандарта госуслуги.

График работы услугодателя – с понедельника по пятницу включительно с 09.00 часов до 18.30 часов, с перерывом на обед с 13:00 часов до 14:30 часов, кроме выходных и праздничных дней.

Прием заявлений и выдачи результатов оказания государственной услуги осуществляется с 9.00 до 17.30 часов с перерывом на обед с 13.00 до 14.30 часов.

Государственной корпорации - с понедельника по субботу включительно с 9.00 до 20.00 часов без перерыва на обед, за исключением воскресенья и праздничных дней.

Адрес услугодателя: город Астана, ул. Ауезова, дом 6, каб. 314, контактный телефон: 8(7172) 919-410.

Порядок обжалования решений, действий (бездействия)
услугодателя и (или) его должностных лиц, Государственной
корпорации и (или) их работников по вопросам оказания
государственных услуг

 

       Жалоба на действия (бездействия) работника услугодателя или Государственной корпорации направляется к руководителю услугодателя или Государственной корпорации по адресам и телефонам, указанным в пункте 13 настоящего стандарта государственной услуги.
      Подтверждением принятия жалобы к услугодателю или в Государственную корпорацию, поступившей как нарочно, так и почтой, является ее регистрация (штамп, входящий номер и дата регистрации проставляются на втором экземпляре жалобы или сопроводительном письме к жалобе).
      При обращении через портал информацию о порядке обжалования можно получить по телефону единого контакт-центра 1414, 8 800 080 7777.
      При отправке жалобы через портал услугополучателю из «личного кабинета» доступна информация об обращении, которая обновляется в ходе обработки обращения услугодателем (отметки о доставке, регистрации, исполнении, ответ о рассмотрении или отказе в рассмотрении).
      В случае несогласия с результатами оказанной государственной услуги услугополучатель может обратиться с жалобой в уполномоченный орган по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг.
      Жалоба услугополучателя, поступившая в адрес уполномоченного органа по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг, подлежит рассмотрению в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней со дня ее регистрации.
      В случаях несогласия с результатами оказанной государственной услуги услугополучатель имеет право обратиться в суд в установленном законодательством Республики Казахстан порядке.

 

© 2018 ГУ «Управление архитектуры, градостроительства и земельных отношений города Астаны». Условия использования сайта